こんばんは、福岡チャットレディセオリーのスタッフです。
チャットレディのお仕事でお客様との会話が続かない
そういったお悩み相談も多くいただいています。
そこで今回は、チャットレディさんの会話術
接客においてのトークについて書いていこうと思います。
会話を続かせるには
「接客トークが長く続くチャットレディ」
「接客トークが続かないチャットレディ」
一体どこに違いがあるのでしょうか。
その決定的な違いは結論から言うと
その相手の気持ちや感情をくみ取りその相手に対して
貴女が会話や対応ができているかどうかです。
それができるか否かは、ズバリ重要なのは、「感情移入」です。
接客のトークが長く続いているチャットレディさんは
そのお客様、すなわちその男性ユーザーさんと会話に集中できているかいないか
それだけでも大きく違ってくると思います。
男性ユーザーさんとの話しが全く続かない
チャットレディさんは感情移入が全くできていません。
そういったチャットレディさんは、どこか的外れな会話をしてしまっていたり
相手をどこか馬鹿にしたような態度や言葉が出てしまっています。
どれだけそのお客様と向き合った会話ができているか
いないかで報酬は大きくかわってきます。
わかりやすく言えば「好きなお友達と話すように」
「好きな異性と話すように」会話ができているかということだと思うのです。
チャットレディさんからの些細なアクションを
ほんの少し変えるだけで、感情が伝わる接客になり
男性ユーザーさんとの会話がはずむような接客にすることができます。
忘れないでください！なぜ感情移入をする事が大切なのか！
長くチャットをすること＝報酬が上がるということを！
会話が弾むための感情移入
ここからは、会話の内容のちょっとしたコツを書いていきたいと思います。
大体の具体的な接客の流れは３つのSTEPにわけて考えることができます。
まずは例え話でイメージをしていただきたいのですが
例お挙げてみたいと思います。
男性から笑顔で
男性：「今度、沖縄旅行に行くんだー。」
と男性から会話を振ってきたとします。
テーマは「沖縄旅行」です。
まず真っ先に思い浮かぶことは勿論
明るい、楽しいイメージのことばかりですよね。
普通の方であればそれを聞いて暗いイメージのことを
想像する方はそう多くはいません。
普通に考えてもめっちゃ嬉しいそして楽しい気持ちになりますよね。
しかし、私たちチャットレディさんからの返事が
チャットレディ：「そろそろ台風くるそうだけど大丈夫かな。」だったとします。
この台風がくるかもしれないから「心配」
という感情で返事を返してしまうと。
男性ユーザーさんからの「楽しみ」の感情に対して
「心配」の感情で暗い気持ちの言葉で被せてしまうことになります。
そのため会話の流れとしては
男性：「今度、沖縄旅行に行くんだ。」
チャットレディさん：「沖縄旅行に行かれるんですか。」
「そういえば台風が来ていたみたいなんですが大丈夫ですかね。」
男性：「あ、そうそう。台風心配なんだよねー。」
おおよそこういった会話の展開になることが予想されます。
この会話でお客様は「楽しみ」という感情から「心配」
という感情に変わってしまったので
トークの主導権はチャットレディに移ってしまうのです。
こうなってしまうとなかなか接客トークが
なかなか続かない状態になってしまいます。
わかりますか？たった僅かな違いなのです。
ここで貴女が台風の「心配」をしてしまうことは
決して悪いことではありませんし
それがお客様の顔色などによって正しい場合もあります。
しかし、ここで重要なのは「男性の感情に乗っかるか、乗っからないか」
これは「接客トークが続くか・終わるか」
に直結していることがほとんどなんです。
この会話の中での「心配」は、男性の感情に乗っかる事にはならないおと思うのです。
ここからは、３つの具体的なSTEPを解説していきます。
1 – ハッキリと相づちをする
お客様からの会話に対してまずはハッキリと相づちをすること。
相づちの例としては「そうなんですね」「そうだったんですね」
などの言葉に合わせて、頷きながらしっかりと理解している
というような意思表示をすることが重要です。
人は他人とコンタクトを取り会話をしようとする際
「相手が自分の話を聞こうとしているか」という部分を見定めます。
そのため、チャットレディさんからの相づちがなければ
会話のスタートすら切れません。
相づちをしてちゃんと反応をしてあげることは
会話を続けるうえでとても重要です。
2 – 共感して言葉を返すこと
男性から来た言葉に対して
男性の感情を言葉にしてお返ししてあげましょう。
「それは嬉しいですね。」「それは楽しみですね。」
「お急ぎなんですね、すぐに準備いたします。」
「それはとてもドキドキしますね。」
など、男性の感情を理解して言葉としてお返事をすることで
この男性は、「このチャットレディさんは、私の気持ちを理解してくれている。」
分かればその男性ユーザーさんは貴女の接客に対して
男性ユーザーさんから前のめりになって話をしてくれるようになります。
3 – 質問をして、興味関心をを示す
前段階の2ー共感して言葉を返すこと
がしっかりとできていれば、どんな質問でも大丈夫です。
あなたが思いつく限りの質問をどんどんしてみてください。
会話のネタにもなりますし
何より楽しんで会話をしてくれます。
そのあとはこの3つのSTEPを繰り返すだけで
自然な接客トークが出来上がり盛り上がる事間違いなしです。
忘れてはいけない事は、あくまでもその男性ユーザーさんに
感情移入して対応できるかということです。
忘れないように是非参考にして実践してみて下さい。
必ず役に立つはずですよ！！(^_-)-☆
